¿Cómo se podría mejorar la comunicación de médico-paciente?

  ¿Cómo se podría mejorar la comunicación de médico-paciente?

20/11/2022

Autor(a): Leidy Yudith Vasquez Diaz

En la actualidad la comunicación eficaz entre médico-paciente se ha visto afecta por múltiples factores y es algo que alerta a las en la educación de los profesionales de salud puesto que la mayor parte de la información diagnostica principal deriva de las entrevistas, y las habilidades interpersonales del médico ¿Qué pasaría si no hay una buena comunicación?, Se ha visto una creciente insatisfacción del público con la profesión médica, según INEI nos indica que el 70,1% de los usuarios indicaron estar satisfechos con la atención que recibieron por parte del profesional de salud, el 21,5 refirió estar insatisfecho y el 8,3 no estar satisfecho ni insatisfecho(1)¿Cuáles son las cosas más importantes que podrían hacerse para mejorar la situación?.

En la actualidad la comunicación eficaz entre médico-paciente se ha visto afecta por múltiples factores y es algo que alerta a las en la educación de los profesionales de salud puesto que la mayor parte de la información diagnostica principal deriva de las entrevistas, y las habilidades interpersonales del médico ¿Qué pasaría si no hay una buena comunicación?, Se ha visto una creciente insatisfacción del público con la profesión médica, según INEI nos indica que el 70,1% de los usuarios indicaron estar satisfechos con la atención que recibieron por parte del profesional de salud, el 21,5 refirió estar insatisfecho y el 8,3 no estar satisfecho ni insatisfecho(1)¿Cuáles son las cosas más importantes que podrían hacerse para mejorar la situación?.

Los pacientes con frecuencia se quejan que los médicos no lo escuchan apropiadamente, y sienten que solo son un número o una ficha a la que van a atender, por lo que para ser un buen médico no es suficiente con tener abundantes conocimientos, sino que también es importante y fundamental el saber escuchar a los pacientes. Según Sánchez, Los pacientes aprecian cuando el medico se muestra interesado, empático y comprensible con ellos y además que les trasmita esa confianza al evaluar su padecimiento. Escuchar y el generar un dialogo ayuda a comprender el problema que presenta el paciente y además a la toma de buenas y mejores decisiones en el tratamiento de la enfermedad. En la mayoría de las ocasiones el prestar atención a sus emociones de los pacientes ayuda a tomar un buen diagnóstico médico. Facilitar la expresión del malestar emocional, atención, mostrando empatía y aceptación, son habilidades que un buen medico debe tener y además manejar sus propios limites para evitar el sobre involucro. Según Dorvedic menciona que los médicos con habilidades de buena relación efectiva tendrán pacientes mucho más satisfechos.

En un estudio realizado en México, los investigadores señalan que, durante una consulta realizan 2,8 preguntas al médico, versus 18 preguntas por parte del médico. Con esto se puede demostrar que los pacientes preguntan muy poco al médico, muchas veces es por timidez, miedo otros por nervios o simplemente en el momento de la consulta esta tan preocupado por lo que acaba de decir o recetar el médico que se queda callado, siendo responsabilidad del médico que el paciente haya comprendido su diagnostico y tratamiento y así pueda mejorar su salud. Por ello es importante que, en primer lugar, los médicos deben animar a los pacientes a hablar de sus preocupaciones que acarrean sin ninguna interrupción ni cierres de forma inmediata. Esto aumentara la satisfacción del paciente y eficacia de la consulta.

En un estudio realizado en México, los investigadores señalan que, durante una consulta realizan 2,8 preguntas al médico, versus 18 preguntas por parte del médico. Con esto se puede demostrar que los pacientes preguntan muy poco al médico, muchas veces es por timidez, miedo otros por nervios o simplemente en el momento de la consulta esta tan preocupado por lo que acaba de decir o recetar el médico que se queda callado, siendo responsabilidad del médico que el paciente haya comprendido su diagnostico y tratamiento y así pueda mejorar su salud. Por ello es importante que, en primer lugar, los médicos deben animar a los pacientes a hablar de sus preocupaciones que acarrean sin ninguna interrupción ni cierres de forma inmediata. Esto aumentara la satisfacción del paciente y eficacia de la consulta.

En la actualidad la educación médica en todo el nivel es en un gran porcentaje ineficaz en la enseñanza de una buena comunicación clínica, la educación médica es una experiencia estresante para muchos que puede producir cinismo y insensibilidad por lo que los cursos deben incluir más el control de enseñanza, es importante el ir desarrollando habilidades a medida que los estudiantes se encuentran con situaciones más complejas mostrando respeto y empatía, y las habilidades interpersonales y así poder mejorar la comunicación médico-paciente donde se muestre una combinación entre conocimientos, habilidades y actitudes.

En conclusión, Los pacientes aprecian cuando el medico se muestra interesado, empático y comprensible con ellos y además que les trasmita esa confianza al evaluar su padecimiento. El saber escuchar y generar un dialogo ayuda a comprender el problema que presenta el paciente y además a la toma de buenas y mejores decisiones en el tratamiento de la enfermedad. Por ello es importante que, en primer lugar, los médicos deben animar a los pacientes a hablar de sus preocupaciones que acarrean sin ninguna interrupción ni cierres de forma inmediata. Esto aumentara la satisfacción del paciente y eficacia de la consulta. Usar los principios de Kurtz como el asegurar una interacción donde haya intercambio y retroalimentación, Reduce la incertidumbre innecesaria, realizar una planificación y demostrar dinamismo con el paciente. 

Bibliografía:

1. INEI. Instituto Nacional de Estadística e Informática [Internet]. Gob.pe. [citado el 27 de octubre de 2022]. Disponible en: https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/usuarios-esperan-mas-de-una-hora para-ser-atendidos-en-un-establecimiento-de-salud-7823/ 

2. Paola Forguione-Pérez V. Comunicación entre médico y paciente: más allá de una consulta, un proceso educativo [Internet]. Org.co. [citado el 27 de octubre de 2022]. Disponible en: http://www.scielo.org.co/pdf/muis/v28n1/v28n1a01.pdf 

3. Sánchez D, Contreras Y. La relación médico-paciente y su importancia en la práctica médica. Rev cubana Med Mil. 2014;43(4):528-33. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0138- 65572014000400011 

4. Moore P, Gómez G, Kurtz S, Vargas A. La comunicación médicopaciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas? [Internet]. Conicyt.cl. [citado el 27 de octubre de 2022]. Disponible en: https://scielo.conicyt.cl/pdf/rmc/v138n8/art16.pdf

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